المعرفة وتقنية RAG
مساعدو المعرفة وتقنية RAG للأعمال: كيف تستخدم معرفة المؤسسة مع الذكاء الاصطناعي؟
افهم كيف يساعد الاسترجاع والمستند المعتمد ومراجعة المصدر في الإجابة عن أسئلة تخص المؤسسة.
3 دقائق قراءة
في هذا الدليل
قد يشرح نموذج عام مفهوماً شائعاً، لكنه لا يعرف تلقائياً أي إجراء داخلي تعتمد مؤسستك الآن، ولا النسخة التي يحق للموظف الاطلاع عليها.
ابدأ بأسئلة محددة ومصادر موثوقة. إتاحة مجلد كبير وحدها لا تجعل المعرفة جاهزة للاستخدام.
استرجع المعلومة قبل صياغة الإجابة
يجمع التوليد المعزز بالاسترجاع، أو RAG، بين البحث عن مادة ذات صلة وصياغة إجابة تستند إليها. يستقبل النظام السؤال، ويسترجع مقاطع مسموحة، ثم يقدمها للنموذج كسياق للإجابة.
هذه الطريقة لا تضمن الصحة. قد يفوت البحث المصدر المناسب، أو يسيء النموذج فهمه. قيّم الاسترجاع والصياغة معاً. يقدم تعريف RAG شرحاً مختصراً، بينما يركز هذا الدليل على قرارات التشغيل.
ابدأ بالأسئلة ومسؤولي المصادر
اختر نطاقاً له مسؤول، مثل إجراءات داخلية معتمدة أو معلومات دعم المنتجات. حدد الأسئلة المتكررة والمستندات التي تجيب عنها والحالات التي يجب إحالتها إلى شخص.
من الاستخدامات الافتراضية العثور على إجراء داخلي أو تجهيز مسودة دعم بمصادرها أو تحديد تعليمات التشغيل المناسبة. هذه مهام بحث وشرح؛ ولا تمنح المساعد تلقائياً صلاحية تعديل سجل أو اعتماد طلب. وفي الاستفسارات الخارجية، تحتاج خدمة العملاء بالذكاء الاصطناعي أيضاً إلى تحويل واضح للموظف.
اجعل المصدر قابلاً للاستخدام
استبعد النسخ الملغاة من المجموعة المعتمدة أو وضح حالتها. تحقق من إمكان قراءة العناوين والجداول والصفحات المصورة بالطريقة التي يستقبلها النظام. قد يضيع قيد مهم داخل صورة أو بعيداً عن الجدول.
حدد مسؤول المصدر ونسخته وجمهوره. وعند التعارض، احسم المرجعية بدلاً من ترك النموذج يختار السياسة. تفيد قائمة الجاهزية عندما تكون ملكية المعلومات وجودتها غير محسومتين.
طبّق الصلاحيات عند الاسترجاع
يجب أن يسترجع المساعد المعلومات التي يحق للمستخدم الوصول إليها فقط. إخفاء النص في الإجابة النهائية لا يغني عن ضبط ما يصل إلى النموذج من الأصل.
اختبر السؤال نفسه بأدوار مختلفة وتأكد من عدم كشف معلومات محظورة بالنقل أو التلخيص. وحدد أثر تغيير صلاحية أو حذف مستند على مجموعة البحث. هذه ضوابط تحتاج إلى تنفيذ وتحقق، ولا يوفرها اسم RAG وحده.
أظهر المصدر وما يحتاج إلى تأكيد
وفر إحالة يستطيع المستخدم فحصها، وتأكد أن المقطع يدعم العبارة فعلاً. وجود مرجع بجانب الجملة لا يثبت صحتها، وقد لا يكفي رابط إلى مستند طويل لتسهيل المراجعة.
حدد رداً عند نقص الأدلة أو تعارضها، ومسؤولاً يستلم السؤال. لا تحول معرفة النموذج العامة إلى سياسة تبدو معتمدة للمؤسسة. توضح رؤية الإشراف البشري أهمية المسؤولية عن الأسئلة العالقة وتحديث المعرفة.
اختبر الأسئلة بالعربية والإنجليزية
قد يكون السؤال بالعربية والمصدر بالإنجليزية أو العكس. اختبر معاني متكافئة بصياغات الموظفين واختصاراتهم المعتادة. افحص أولاً هل وصل الاسترجاع إلى المصدر الصحيح، ثم قيّم الأسلوب.
حافظ على الأسماء والمبالغ والقيود في اللغتين. وعند اختلاف نسختين، ارجع إلى مسؤول المصدر لتحديد المرجع المعتمد. اختصار الترجمة قد يحذف شرطاً يغير الإجابة.
حدد من يحافظ على فائدة المساعد
عيّن مسؤولاً لتحديث المصادر وإزالة القديم ومراجعة الأسئلة التي لم تُجب. احتفظ بمجموعة أسئلة ممثلة وأعد الفحص عند تغيير المستندات أو الاسترجاع، بما فيها أسئلة لا تتوفر إجابتها.
يناسب المساعد معرفة يمكن صيانتها وأسئلة تستند إليها. ولا يعوض سياسة غير موجودة أو مسؤولية متنازعاً عليها أو قراراً يحتاج إلى مختص. يضيف دليل أتمتة خدمة العملاء اعتبارات التوجيه والتصعيد للاستخدام الخارجي.
جودة مساعد المعرفة ترتبط بالمصادر وصلاحياتها وبالأشخاص الذين يحدثونها ويراجعونها.
Ai MindUp
حدد خطوتك التالية
استكشف مساعداً يرتبط بمصادر معتمدة ومتطلبات وصول ومراجعة للإجابات.